Centre d'aide : questions fréquentes

Ajoutez vos produits au panier, identifiez-vous ou créez votre compte, choisissez l'adresse et le mode de livraison, vérifiez le récapitulatif, acceptez les conditions générales de vente puis payez. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le paiement est reçu.

Un compte vous permet de suivre vos commandes, de télécharger vos factures et de cumuler des points de fidélité. Vous pouvez le créer en quelques secondes depuis la page Créer un compte.

La vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs de moins de 18 ans (article L. 3513-5 du Code de la santé publique). En commandant, vous certifiez être majeur ; nous pouvons demander un justificatif d'âge et annuler une commande en cas de doute.

Toutes vos factures sont téléchargeables dans Mon compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

Sur la page Connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre adresse e-mail : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone.

Contactez-nous le plus vite possible par le formulaire de contact, par e-mail à contact@thehypejuices.com ou au 06 51 90 94 46. Une commande peut être modifiée ou annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois le colis parti, les frais d'expédition et de retour peuvent rester à votre charge.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) sur la plateforme sécurisée de notre banque, virement bancaire et chèque. Le détail est sur la page Paiement sécurisé.

Oui. Vous saisissez vos données bancaires sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, avec authentification 3-D Secure. Elles ne nous sont jamais communiquées.

Oui, le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire est proposé pour les commandes de 60 € à 1 000 € : une échéance à la commande, puis une tous les 30 jours.

Choisissez ce moyen à l'étape « Paiement » : les coordonnées s'affichent sur la page de confirmation et dans l'e-mail reçu. La commande est préparée à réception du paiement ; sans paiement sous 10 jours, elle est annulée.

Le paiement par carte est demandé en totalité au moment de la commande (ou à la première échéance pour le paiement en 3 fois). La vente est conclue à la réception du paiement.

Mondial Relay en point relais ou locker : 2,99 €, offert dès 29,99 € d'achats. Colissimo à domicile sans signature : 4,95 €. Le tarif exact est toujours affiché dans le panier avant le paiement. Tout est détaillé sur la page Livraison.

Une commande passée avant 18 h un jour ouvré est expédiée le lendemain, après validation du paiement.

À titre indicatif après l'expédition : 3 à 5 jours ouvrés en point relais Mondial Relay, 24 à 48 h ouvrées à domicile avec Colissimo.

Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine : pas de livraison dans les DROM-COM, à Monaco ni à l'étranger.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous retrouvez aussi le suivi dans Mon compte, ou sur la page Suivi de commande si vous avez commandé sans compte.

Notez des réserves précises auprès du transporteur, puis prévenez-nous au plus vite, idéalement sous 3 jours, avec quelques photos, par le formulaire de contact. Nous nous chargeons de la réclamation : le colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa remise.

Un colis non retiré dans le délai indiqué par le transporteur nous est retourné. Nous vous contactons alors pour organiser un nouvel envoi, dont les frais de port restent à votre charge.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les e-liquides, arômes, concentrés, bases et boosters dont le flacon a été ouvert ou dont la sécurité enfant a été rompue ne peuvent pas être repris.

Le plus simple : le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page et dans Mon compte. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@thehypejuices.com ou par le formulaire de contact. Renvoyez ensuite les produits complets, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; un envoi suivi est conseillé.

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode standard le moins cher), avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception des produits ou la preuve de leur expédition.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : SMP – Médiateur de la consommation (Alteritae), 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, www.mediateur-consommation-smp.fr.

Chaque commande vous rapporte des points de fidélité, affichés sur les fiches produits et dans le panier. Ils sont validés quand le paiement de la commande est accepté. Retrouvez votre solde dans Mes points de fidélité.

Un point vaut 0,05 €. Les points sont valables 180 jours ; transformez-les en bon de réduction depuis votre espace « Mes points de fidélité » avant leur expiration.

Toutes les offres en cours sont réunies sur la page Promotions. Inscrivez-vous à la newsletter pour être prévenu des nouveautés et des offres.

Les Super Concentrés THJ se dosent à 2,5 % et servent à composer vos recettes ; les Gourmets THJ se dosent de 1 à 2 % ; les Concentrés THJ sont des recettes complètes à 15 à 20 %. Notre comparatif Nos trois gammes d'arômes vous aide à choisir.

Versez l'arôme, puis les boosters, puis complétez avec la base jusqu'au volume voulu, secouez et étiquetez. Toutes les étapes sont dans Le guide complet du DIY.

Avec des boosters à 20 mg/ml : ml de boosters = volume final × taux voulu ÷ 20. Exemple : 100 ml à 3 mg/ml = 15 ml, soit un flacon et demi. Notre calculateur fait le calcul pour vous.

C'est le temps de repos qui permet aux saveurs de se fondre. Les fruités se vapotent souvent le jour même, les gourmands et les classics gagnent à reposer quelques jours. Nos conseils sont sur la page Trucs et astuces steep.

Le 50/50 convient à la plupart des matériels. Plus de VG donne plus de vapeur, plus de PG renforce le goût et la sensation en gorge. Lisez notre article choisir son taux PG/VG.

Flacons bien fermés, à l'abri de la lumière et de la chaleur, hors de portée des enfants et des animaux. Notez la date de préparation sur vos mélanges.

Oui : la base nicotinée « les yeux fermés » associe la base et le bon nombre de boosters pour le volume et le taux choisis, et nos packs DIY réunissent base, boosters et concentré.

Portez des gants pendant la préparation, rincez à l'eau en cas de contact avec la peau et rangez boosters et liquides hors de portée des enfants et des animaux. Lisez les pictogrammes et mentions de danger sur chaque flacon.

C'est la règle européenne : les liquides contenant de la nicotine sont limités à 20 mg/ml et vendus en flacons de 10 ml maximum (directive 2014/40/UE, article 20).

Appelez immédiatement un centre antipoison ou le 15, en gardant le flacon à portée de main pour indiquer sa composition.

Non. Nos arômes et concentrés sont destinés uniquement à la préparation de liquides pour cigarette électronique ; ils ne se consomment pas purs et ne se vapotent pas sans être dilués dans une base.

Oui. Chaque produit indique sa composition, sa contenance et, pour les produits nicotinés, son taux de nicotine, les pictogrammes de danger et les mentions de sécurité prévues par la réglementation.

Par le formulaire de contact, par e-mail à contact@thehypejuices.com ou par téléphone au 06 51 90 94 46. Notre petite équipe familiale, basée à Saint-Mars-la-Brière (Sarthe), vous répond au plus vite.