Cette page explique comment exercer votre droit de rétractation, quels produits peuvent être retournés et comment procéder si vous recevez un produit défectueux ou une commande mal préparée.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. La démarche se fait en ligne, depuis la page Renoncer au contrat.
Dans le cadre d'une rétractation, les produits doivent être retournés complets, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Produits non retournables une fois ouverts
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris dès lors que leur emballage ou leur flacon a été ouvert :
- les e-liquides ;
- les arômes et concentrés ;
- les bases et boosters de nicotine ;
- les résistances.
Cette règle ne s'applique pas en cas de défaut : un produit défectueux reste pris en charge, même ouvert, selon la procédure décrite ci-dessous.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si un article est arrivé endommagé, ne fonctionne pas, ou si votre colis ne correspond pas à votre commande (produit manquant, mauvaise référence, mauvaise saveur), nous prenons le retour en charge. Dans ces deux situations, l'étiquette de retour est fournie par The Hype Juices : vous n'avez rien à payer pour renvoyer le produit.
Comment faire un retour, étape par étape
- Faites votre demande depuis votre espace client, rubrique Mon compte > Retours produits, ou par le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.
- Ajoutez des précisions si possible : une photo du produit, du flacon ou du colis nous aide à traiter votre demande plus vite, en particulier pour un défaut ou une erreur de préparation.
- Attendez notre réponse : nous vérifions votre demande et vous indiquons la marche à suivre. En cas de défaut ou d'erreur, nous vous transmettons l'étiquette de retour.
- Préparez le colis : emballez soigneusement le ou les produits, fermez bien les flacons et protégez-les pour éviter toute fuite pendant le transport.
- Expédiez le colis avec l'étiquette fournie ou, pour une rétractation, avec le transporteur de votre choix. Conservez la preuve de dépôt.
- Recevez votre remboursement : il est effectué sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Questions fréquentes
J'ai ouvert un flacon et la saveur ne me plaît pas. Puis-je le retourner ?
Non. Un e-liquide, un arôme ou une base ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Pour bien choisir avant d'acheter, le comparatif des gammes d'arômes THJ et les packs découverte peuvent vous aider.
Ma résistance ne fonctionne pas dès la première utilisation. Que faire ?
Il s'agit d'un défaut possible : faites une demande depuis Mon compte > Retours produits ou par le formulaire de contact, en décrivant le problème et le matériel utilisé. Si le défaut est confirmé, l'étiquette de retour vous est fournie.
J'ai reçu une autre saveur que celle commandée. Dois-je payer le retour ?
Non. Une erreur de préparation est de notre responsabilité : l'étiquette de retour est fournie par The Hype Juices et le bon produit vous est renvoyé, ou vous êtes remboursé si vous le préférez.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 14 jours. Pour toute autre question, consultez le centre d'aide ou écrivez à contact@thehypejuices.com.